6月9日，区委书记孙新军带队走进北京市市民热线服务中心，参加“听民意、解民忧”第十二季热线接听活动，市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊，区领导桑硼飞、黄丹、王佑明参加。
活动中，区领导听取了2025年以来东城区接诉即办工作情况、“实地查民情”市民诉求案例介绍，观看“听民意、解民忧”第十一季总结宣传片。区领导还现场值守12345市民热线，接听受理群众来电，并结合诉求及实际情况，第一时间制定办理方案，切实解决群众“急难愁盼”问题。
随后，区领导与市民代表围绕深化树立和践行正确政绩观学习教育，推进接诉即办改革、促进共建共治共享、提升为民服务等内容开展座谈。
孙新军要求区相关部门：
一是践行使命价值，强化对接诉即办工作的思想认识。要在认识上不断深化、在战略上不断完善、在实践上不断创新，以构建城市治理共同体为目标，把接诉即办工作与全区重点工作统筹结合、协同推进，服务于首都功能的高水平实现。
二是树立正确政绩观，夯实接诉即办责任体系。要始终锚定正确政绩观，把群众满意、难题化解作为衡量履职成效的标尺。在具体工作中，把“制度”与“人”相结合，确保接诉即办有抓手、有人抓。
三是紧扣发展大局，释放接诉即办治理效能。要坚持跳出工单看治理、跳出民生看全局，把接诉即办融入安全稳定、经济发展、民生保障全过程。
四是纵深推进改革，激活基层治理内生动力。对于历史遗留、成因复杂的难题及高频高发问题的治理，既要立足当下、办好群众诉求，更要深谋长远、推进改革创新。
马上就办
现场一：“扰民”老树存隐患
多方联动解民忧
“院里老杨树根系拱起路面，枝干还压着房顶，出门难、隐患大。”北新桥街道藏经馆胡同46号院居民傅女士通过12345市民服务热线道出困扰。区领导值守热线期间受理该诉求后，属地街道牵头，多部门赶赴现场办公，高效推进问题化解。
这棵树龄超60年的老杨树，让院内七八户居民着实担心了一阵。树木粗壮需两人才可合抱，树体中空且整体歪斜，粗大枝杈直接搭在民居屋顶；发达的根系不断拱起地面，导致路面坑洼狭窄，院内行动不便的老人连轮椅都无法正常通行。汛期已至，树木随时可能倒伏，更是让居民忧心不已。
北新桥街道迅速启动“吹哨报到”机制，联合多部门实地勘查研判。目前，全院居民已一致表决同意伐除树木，产权单位也已向园林部门加急申请砍伐手续。
现场工作人员介绍，伐树、清理树根作业预计用时三四天。由于院落过道不具备补种条件，施工结束后，街道将对破损路面全面翻新修缮。各项工作顺利推进的前提下，整体工程7至10天即可完工。
“再也不用为出行和安全发愁了！”傅女士开心地表示，多部门联动响应迅速、举措务实，彻底解决了大家的烦心事。
马上就办
现场二：接诉即办高效落地
拆违修树扫清汛期隐患
“太迅速了，屋里终于不用常年开灯了！”自家采光和周边安全问题即将得到解决，天坛街道居民刘先生难掩欣喜，连连点赞相关部门处置效率。
区领导值守热线时，接到刘先生反映的厂房挡光、树木存安全隐患问题，相关部门及街道负责人直奔一线、多方联动，快速敲定整治方案。
经摸排，公汽二厂院内约300平方米的废弃厂房，是一处历史遗留违建。厂房高约七米，常年遮挡北侧整片平房区，使得居民家中白天光线昏暗，一年四季都需开灯照明。这座老旧厂房年久失修，本身存在建筑隐患，厂区内还有数棵杨树树冠庞大、枝干老化，汛期遭遇大风、降雨，极易出现断枝、倒伏险情，威胁周边居民人身与财产安全。
天坛街道立即统筹推进整治工作，主动对接产权单位沟通协商，讲明民生难题与汛期安全风险，最终获得产权方全力配合。街道相关工作人员介绍，施工团队第一时间完成人员、机械设备筹备，后天正式启动违建拆除作业。
与此同时，街道同步向园林部门提交树木修剪审批，对杨树老化枯枝、过密树冠进行修剪。拆违、修树各项工作多条线并行推进，整体工程力争一周内全部完工，赶在主汛期来临前彻底消除双重隐患。
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